Treinamento - Atendimento Powershot

Justificativa do curso

Visão, objetividade e resultado são os valores fundamentais para um atendimento powershot. No mundo dos negócios, de compra e venda de produtos e serviços, um simples atendimento ao cliente pode se tornar em uma grande oportunidade para  atrair bons negócios e levar a empresa ao sucesso. A visão do negócio e de mercado, a objetividade e foco da oferta de uma solução que atenda a necessidade do cliente, geram um resultado real que é a concretização de um ótimo negócio e satisfação do cliente. Conheça através do curso, atendimento powershot elaborado pela MSO Equipamentos, as técnicas mais atuais e eficientes de atendimento ao cliente.

Objetivo

Aperfeiçoar conhecimentos e habilidades dos participantes em técnicas de atendimento ao cliente, especialmente aqueles que utilizam máquinas e equipamentos pesados.

Pré-requisitos do participante

Preferencialmente profissionais que já tenham experiência profissional no segmento de máquinas e equipamentos, setor de compras, vendas de peças, serviços e máquinas, oficina, campo.

Público alvo

Assistentes administrativos, consultores de Venda de Peças e Serviços, Consultores de Vendas de Máquinas, Assistentes Técnicos e Analistas Técnicos, Lideres de setor, supervisores, coordenadores e gerentes.

Metodologia

O curso acontecerá com aulas expositivas em sala de aula com vídeos, slides, dinâmicas e estudos de caso.

Conteúdo programático

• O cliente do século XX e XXI;
• Influência da cultura no atendimento ao cliente;
• Padronização do atendimento ao cliente;
• Conceitos básicos de atendimento ao cliente permanecem;
• O antes, durante e após a compra do produto ao serviço;
• A importância do tempo para um bom atendimento;
• Ajustando a expectativa do cliente a um produto ou serviço;
• Visão, objetividade e resultado no atendimento;
• Recursos e suporte para um atendimento powershot.

Bibliografia básica

• Apostila específica MSO Equipamentos®.

Download do plano do curso

Documentação necessária para inscrição

No ato da inscrição o participante deverá ser maior de 18 anos, e apresentar uma cópia do comprovante de conclusão do ensino médio completo, RG, CPF e comprovante de residência. É obrigatório a apresentação dos documentos originais para autenticação das cópias pelo nosso setor de atendimento.

A MSO Equipamentos® reserva-se o direito de cancelar a turma caso não haja número mínimo de inscritos. A confirmação de inscrição está sujeita à análise de documentos e crédito, no ato da sua efetivação. O participante deverá ainda aceitar o Termo de Uso e Condições da MSO Equipamentos®.